Remboursement Air France refusé

Bonjour,

Je m'adresse à vous suite à un problème que j'ai rencontré auprès d'Air France, il y a un mois environ. Pandémie oblige, j'ai été obligée d'écourter mon Erasmus en Suède. J'ai donc réservé un vol avec Air France le dimanche 22 mars 2020, au départ de Stockholm.
Le trajet était entièrement réservé avec la compagnie et comprenait un vol de Stockholm à Roissy et un trajet en train de Roissy à Strasbourg (AF est associée avec la SCNF pour desservir plusieurs villes).
Comme vous le savez probablement, la SNCF faisait part des annulations de trains la veille à 17h. Mon train au départ de Roissy a donc été annulé. J'ai contacté le service téléphonique AF qui m'a dit que mon vol était maintenu et qu'il faudrait que je me rende à l'agence Air TGV à mon arrivée à Roissy pour qu'ils me proposent une solution.
Je prends donc mon vol et me presse de me rendre à l'agence à mon arrivée...et je trouve portes closes. La gare était également fermée à cause du virus. Compte tenu du confinement et du virus qui circulait, hors de question de rester bloquée à Paris sans domicile. J'ai donc pris la décision de prendre un taxi jusqu'à Gare de l'Est où un train partait l'heure d'après vers Strasbourg. J'ai donc engagé 60€ de taxi et 60€ de train, à mes frais.
Quelques jours après mon arrivée à Strasbourg, j'ai contacté le service réclamation de AF en leur demandant de rembourser ces frais, étant donné qu'ils n'ont pas réalisé l'ensemble du service demandé (le trajet Roissy - Strasbourg n'a pas été effectué).
Et leur réponse à été catégorique : non, je ne serai pas remboursée.

Que pensez-vous de leur réponse ? Ont-ils le droit de refuser le remboursement des frais engagés parce qu'ils n'ont pas fait leur travail ?
Quels seraient mes recours ?

Bonne journée,
Morgane