Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande Résolu

Question

Bonjour à tous,

Je viens de faire l'amer expérience des vendeurs pro sur Ebay. J'ai commandé des cartouches d'encre à un vendeur pro sur ebay (qui détient aussi un site https://www.1001consommables.com/ et une boutique physique). Je n'ai cependant jamais reçu ma commande. Le vendeur remet la faute sur la poste et refuse de me renvoyer l'article commandé ou d'émettre un remboursement.

Il me semble cependant que l''article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.

Est-ce bien le cas? Que puis-je faire ? 

Merci.

hoquei44 · Answer

Bonjour,

Quand il vous a proposé un moyen de livraison, qu'avez vous choisi ?

CB

lorrisb · Answer

Je n'ai pas eu de choix, l'envoi a été fait par courrier suivi par 1001Consommables. Le site de la poste indique livré, pour autant ce n'est pas le cas. Je pense qu'il y a eu un problème au niveau de la poste en revanche c'est normalement au vendeur de gérer ce genre de souci et pas à l'acheteur? En tout cas aux yeux de la réglementation française ?

lorrisb · Answer

Merci, je vais me baser sur ce texte pour faire une récla Paypal, j'ai par ailleurs alerté le médiateur du commerce et vais me rapprocher d'une asso de consommateurs. 

Pour info pour ceux dans le même cas :
- J'ai effectué une récla à la Poste qui m'a indiqué que l'expéditeur reste bien responsable de l'acheminement puisque c'est lui qui recevra un dédommagement à l'issue de l'enquête.

lorrisb · Answer

Bonjour, pour ceux qui consulteraient cette discussion, le litige paypal à très bien fonctionné, j'ai été remboursé dans la journée. J'ai indiqué dans le litige le fait que le vendeur refusait de renvoyer ou de rembourser + article L. 216-2. Merci pour vos judicieux conseils ! :)

Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

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