Changement parebrise

Bonjour,
Mon pare-brise étant fissuré, je l'ai fait changer par un petit garagiste . Lorsque j'ai ramené la facture a mon assureur, ils ont refusé, j'ai appelé la maison mère qui m'ont dit d envoyer par courrier. Après trois semaines , ils m'envoient un courrier demandant le compte rendu de mon contrôle technique et un relevé de compte pour le paiement . Ont ils le droit de faire ça ? Pour information plus de dix ans chez eux , jamais changé de pare-brise ni eut d accident .