Prélèvements abusifs Neoliane

Bonjour,

Après avoir été prélevés d'une assurance liée à la mutuelle pendant un an alors que nous pensions l'avoir résiliée via la mutelle, nous l'avons faite résiliée avant la fin d'année 2019. Nous avons eu confirmation de résiliation mais Neoliane s'obstine à continuer de nous prélever de 19,95 € par mois. Nous avons fait opposition au prélèvement et ils continuent à nous demander de payer. Le 19/12, ils sont mêmes revenus sur leur résiliation arguant que le titulaire n'avait pas signé (il est handicapé à 80% et n'est pas en mesure de signer) alors que la résiliation est actée par mail. Quels sont les recours possibles pour ce type de pratique abusive ?

Sincères salutations.