Go-Voyages refuse de me rembourser l'hôtel

Bonjour,
Voyage réservé en France pour Edimboug
Un voyage Vol+Hotel réservé auprès de Go-Voyages qui a dû être annulé quelques heures après pour raisons personnelles.Dans la publicité il était mentionné qu'on avait 72 heures pour annuler et ce , sans avoir à justifier pourquoi. J'étais donc parfaitement dans les créneaux sachant que je perdais 20%.
Bénéficiant d'une assurance annulation sur la carte de paiement Visa Premier, le remboursement du vol s'est fait dans les 48 heures.
J'ai immédiatement demandé : et la réservation d'hôtel? On m'a dit que j'allais être "escaladée" pour cet aspect. Depuis des mails, des appels, des promesses. Le dernier appel du 21 janvier précisait que j'allais être remboursée dans les 10 jours. Nous sommes le 20 février et je n'ai toujours pas de virement sur le compte( comme pour le vol remboursé ).
Que puis-je faire pour faire valoir mes droits ?