Dégat sur ordinateur

Lors d'une visite chez des amis, ma fille avait posé son ordinateur sur la table, et celui-ci est tombé lourdement sur le carrelage, du fait d'une maladresse de la maitresse des lieux. Ma fille étant à la fac, son ordi est donc primordiale. Notre amie a reconnu sa maladresse, et a décidé de faire marcher son assurance. Nous même avons déclaré aussi cet accident à notre assureur, en lui demandant si nous devions mettre à disposition d'expert l'objet cassé. Notre assurance nous répond, inutile, mais voyez avec un réparateur d'ordi, et nous effectuerons les démarches utiles pour régler le litiges. Nous avons diligenté un professionnel, qui nous a fait savoir que l'objet était irréparable, et en ce sens il nous a produit un justificatif accompagné de la facture, que nous avons acquittée(+ de 80 €)L'ordi est parti à la déchetterie, et nous avons donc produit le justificatif de non réparation à l'assurance.Celà fait plus de 3 mois que nous attendons que les assurances remboursent. Mon assurance qui persiste à nous dire, notre expert est formel, l'assurance adverse doit rembourser, mais maintenet demande une photo de l'ordi en question,(je suis honnête je ne vais pas prendre une photo d'un ordi que je n'ai plus) alors je me demande comment m'en sortir. Mon assurance me dit, l'expert est formel, le papier du réparateur suffit, et l'autre assurance, ne répond même plus aux tentatives de contact, même par le biais de notre assureur. Je précise que nos amis sont bien assurés (A la caisse d'épargne). Quelqu'un sur le forum pourrait peut-etre m'aider? Merci d'avance!