Retard indemnisation

Bonjour, pacifica tarde à me rembourser mon véhicule qui a été voler y’a pratiquement deux moi je leur a écrit un courrier avec accusé de réception elle m’a répondu par téléphone en me disant que l enquête est toujours en cours on peut pas vous indemniser je peux les mettre en demeure au bout de combien de temps merci de me répondre