Carte verte non reçue alors que j'ai payé l'intégralité de la prime annuelle

Bonjour,

Fin août, j'ai souscrit une police d'assurance L'Olivier en ligne et j'ai payé l'intégralité de la prime annuelle avant même la date d'effet du contrat qui était le 28 août.

J'ai bien sûr adressé les justificatifs demandés (permis, carte grise...), à l'exception d'une autorisation de prélèvement SEPA qui est inutile puisque la prime a été intégralement payé.

J'ai reçu une carte provisoire, mais toujours pas la carte verte définitive.

Par deux fois, j'ai contacté le société, par deux fois, on m'a envoyé promené (pour ne pas dire plus).

Le 14 septembre, j'ai adressé une lettre recommandé à L'Olivier... pas de réponse.

Le 18 novembre, j'ai adressé un courrier recommandé au Médiateur de l'Assurance (auquel est affilié L'Olivier), en joignant la copie de l'accusé de réception du courrier adressé à la société d'assurance. Je reçois la réponse 10 jours plus tard : avant de vous adresser au Médiateur, vous devez contacter le "service clients" de la socité d'assurance...

Le 26 novembre, je reçois un SMS de l'Olivier me disant que je recevrais par courrier la carte verte définitive sous 10 jours... j'attends toujours.

J'ai besoin de mon véhicule pour travailler.

Je me pose deux questions :

1) Mon véhicule est-il oui ou non assuré ?

2) Que faire pour obtenir enfin cette carte verte définitive ?

Une bonne âme pourrait-elle me répondre ?

Bonne fêtes à tous et à toutes !