Obtenir copie des contrats axa liés au dece de mon père en 2004

Bonjour,
J'ai fais la demande pas tel Axa France qui m.a assuré me fournir la copie des assurances vie closes lors du décès de mon père en 2004, j ai donc écrit en 08/2019, et rien, lors de mon rappel, une "Fatima" conseillère m affirme que je n'ai pas le droit d avoir ses copies??!
Or, je suis l unique bénéficiaire et enfants!
Svp il y a t il un recours, car suite a une inondation, je ne suis plus en possession des documents, pourquoi m ont ils assuré initialement que c était un droit légitime au regard de la loi? Doit je prendre un avocat pour cela ?
Cordialement