Rôle agence immobilière durant location

Bonjour à tous,

Est-ce que les agences immobilières sont tenues d'assurer l'intermédiaire - à minima si conflit - durant la location entre locataire et propriétaire ou cela dépend des situations et des contrats? A défaut, vers qui se tourner lorsque nous sommes à 2 doigts du conflit avec la propriétaire?

Comme vous l'imaginez, je suis en contact avec une propriétaire, qui ne veut pas réparer ou changer ce qui est noté comme abimé ou hors d'usage durant l'état des lieux. L'agence n'a pas donné signe de vie depuis la location et nous payons directement la propriétaire.

Je vous remercie par avance pour vos réponses.