annulation assurance (NEOLIANE)

Question

Bonjour, 

je suis en charge de m'occuper des papiers de ma sœur Imbert Nadine. Elle aussi a été démarché par un courtier peu scupuleux (cabinet assuré direct),qui lui a fait souscrire une assurance santé chez Néoliane.
évidemment impossibilité de contacter ce courtier par téléphone ou mail. Cette assurance en passant par des courtiers crapuleux ne donne pas une bonne image de son entreprise et je pense va perdre énormément de clients. Que compte faire Néoliane?

NEOLIANE · Answer

Bonjour Sergio,
Nous tenons tout d’abord à nous excuser de l'expérience décrite.

Tout d’abord nous tenons à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.

Après vérification, nous avons trouvé un contrat d'assurance pour Madame Imbert Nadine datant de 2018 souscrit avec le courtier indépendant ASSURE DIRECT.
Nous sommes étonné de lire votre post aujourd'hui car nous n’avons reçu ni réclamation écrite, ni réclamation téléphonique de la part du client ou d’un quelconque tiers représentant les intérêts du client contestant la signature du contrat depuis le 01/04/2018.

Afin de mener notre enquête concernant ce démarchage, nous invitons Madame Imbert Nadine à nous transmettre une demande détaillée pour nous expliquer la situation via notre service client en ligne : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation", Nous vous remercions d’y ajouter dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : (NEO2019107). Ce qui nous permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post. 
ou par courrier à l'adresse de Néoliane au 455 Promenade des Anglais - Immeuble Plaza 5ème - 06200 Nice
Bien Cordialement. 
Votre Service Qualité Néoliane.

gitane2229 · Answer

Bonjour.

Il ne se passe pas un mois sans lire les méthodes douteuses des courtiers travaillant pour Néoliane. Et cette dernière se déresponsabilise en invoquant lesdits courtiers….
Tous ceux qui sont coutumiers de ce forum savent à quoi s'en tenir quant à cette mutuelle santé. 

Pour mettre fin à votre contrat, envoyer un courrier recommandé avec AR (garder duplicata et preuve poste) 2 mois minimum avant la date anniversaire du contrat. Y mentionner le numéro du contrat et de l'adhérent, et bien préciser que vous résiliez le contrat à la date anniversaire en 2020.
A partir de cette date anniversaire en 2020, surveiller le compte bancaire chaque mois, et si prélèvements demander à votre banquier de faire un rejet systématique.  

Cdt

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