Litige avec Santiane pour résiliation en date d'échéance

Bonjour, nous avons signé un contrat mutuel avec Santiane (client 241354) au 06/2018 et nous ajoutons notre fille née le 14/01/2019.

En octobre, j'ai 'adressé un mail sur espace client pour résilier mon contrat au date de 31/12/2019, le 22 oct. 2019 09:06, Santiane m'avez répondu que la date échéance n'est pas bon. J'ai téléphoné toute de suite après et le service client m'avez expliqué que la date est de 14/01/2020 parce que nous avons ajouté ma fille le 14/01/2019 donc j'envoie une autre demande par email. Cette fois ci Santiane m'avez demandé de le faire par lettre recommandé. La première a été reçu le 25/10/2019 mais il manque la signature donc je fais un autre recensement avec signature. A mon grande surprise, cette fois ci Santiane m'avez répondu que la date d'échéance est le 31/12/2019 donc il refuse la demande.

C’est incroyable que Santiane emploie cette méthode du mensonge commercial pour arriver à leur fins.

Si il ne donne pas une suite favorable à notre demande de résiliation, nous saisirons dès la semaine prochaine la DDPP et à l'ACPR et nous orienterons vers une plainte pénale pour mensonge commercial.

Et nous verrons dans l'obligation de bloquer les prélèvements.
 
Cordialement,