Litige avec conseiller bancaire

Question

Bonjour, 

Je me permets de solliciter vos avis et/ou vos expériences. Mon problème est le suivant:
Mon agence ayant fermé j'ai changer sans être avertie de conseiller. Du jour au lendemain ma carte bleue ne fonctionnais plus. J'ai donc envoyé un mail à mon conseiller et il m as été répondu que l agence avait bloqué ma carte car mon compte était trop souvent à découvert et qu'il me proposait un rendez vous afin d arranger la situation. Bien que le fait d avoir un problème sur leur manière de bloquer sans prévenir, je lui répond que je prendrais rendez vous via leur application mais que je souhaitais que ma carte soit débloqué afin de pouvoir continuer de vivre( achats de nourriture) les quelques jours qui séparait notre rendez vous. Travaillant toute la semaine je demande donc ( nous sommes mardi) un rendez vous le samedi suivant. Ce gentil conseiller m as répondu qu'il n avait aucune possibilités pour ce jour la et qu'il ne debloquerais pas ma carte. Donc oui je l avoue j'ai poliment mais fermement répondu à cet email lui exposant son manque de compétence face à quelqu'un en difficultés lui précisant également qu ayant une carte en débit différé son utilisation n aggraverait pas ma situation car nous aurions eu le rendez vous entre temps et lui précisant également que J avais environ 1000 euros sur un autre compte que de ce fait il pouvais prendre l argent afin de me remettre en positif. J ai indiqué également que je ferais part au directeur de l agence mon mécontentement. Vous trouverez ci dessous la réponse apporté à ce dernier mail. Je vous demande donc votre avis, Sachant que j'ai demandé un rendez vous vendredi et j'ai aussi demandé à ce que la directrice soit présente. 





Merci d avance pour vos retours qui je l espère seront nombreux.

Komar · Accepted Answer

Bonjour,

Quelle est votre question exactement ? 

Je trouve le message de votre conseiller très logique et cordial. Il ne fait que son travail et vu sa réponse, il même l'air de le faire très bien. Je n'aurai pas eu tant de patience si j'avais été en agence.

AN.Banker · Answer

Bonjour,

La banque peut a tout moment suspendre les moyens de paiements qu'elle vous met à disposition et dont elle est propriétaire si elle estime que vous n'avez pas une bonne gestion de ceux-ci ou globalement une bonne gestion de votre compte, ce qui semble être le cas.

La banque ne vous laisse pas sans argent, vous pouvez aller retirer de l'argent en agence s'il vous en reste sur le compte.

et lui précisant également que J avais environ 1000 euros sur un autre compte que de ce fait il pouvais prendre l argent afin de me remettre en positif

La compensation entre compte ne lui est pas autorisé sauf si vous avez signé une convention d'unité de compte, ce que quasiment personne ne fait ou ne pense à faire. C'est à vous donc de lui donner l'ordre de virement pour vous remettre en positif.

lui précisant également qu ayant une carte en débit différé son utilisation n aggraverait pas ma situation 

Sauf que lui voit toutes les demandes d'autorisations et de paiement et que cela a du l'alerter, ou j'imagine alerter le système informatique de la banque.

Sur le message lui même, grand professionnalisme du conseiller, le ton est cordial et les éléments de réponses sont très professionnels de la part du conseiller déjà :
1) car il montre avoir une connaissance de vos dépenses et de votre gestion de budget en vous annonçant des axes d'améliorations pour votre compte qui semble t'il souffre de bonne gestion
2) il se montre disponible au RDV et à des solutions qui existent déjà selon lui.

Je ne vois rien à redire.

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