Cloture de compte bancaire jugée "incomplète"

Bonjour,

J'ai envoyé une demande de clotûre de mon compte bancaire (chez une banque en ligne) par courrier recommandé en précisant toutes les informations nécessaires.

On m'a répondu que ma demande était incomplète car je devais remplir un formulaire spécifique et l'envoyer via mon espace client en ligne ainsi que joindre un RIB pour le versement du solde.

Je n'ai pas accès à mon espace client car j'ai perdu mon mot de passe. La banque propose de m'envoyer un nouveau mot de passe par courrier mais j'ai déménagé à l'étranger (raison pour laquelle je cloture le compte) et le changement d'adresse doit lui aussi se faire via l'espace cient... Bref c'est le serpent qui se mord la queue. Je n'ai pas non plus de RIB car ça n'existe pas dans le pays où je vis (en zone euro) mais j'ai précisé le numéro IBAN dans ma lettre de cloture.

La banque peut-elle exiger que je remplisse un formulaire spécifique à transmettre via un espace client alors que de toute évidence ils ont reçu ma demande de cloture de compte bancaire par courrier et qu'ils ont déjà toutes les informations nécessaires?

Merci à ceux qui pourront m'éclairer.