Conseiller ne me repond jamais à mes mails

Bonjour, Des que je téléphone, mon numéro enregistrement mets en attente sans jamais me répondre par contre avec un autre téléphone on me répond mais dès que je dis mon nom on me met en attente. Je veux annuler ma carte bancaire avant le prélèvement de 13,90 euros et de fermer mon compte 13,90 à partir du mois d'octobre 2019. Ce Conseiller (par mail ce matin) n'est n'est toujours absent lors d'un contact. Pourquoi? réponse : je suis absent. Dès que je lui demande quelquechose. vivement la fermeture de cette Agence. Merci de bien vouloir m'aider .
Agence Paris/italie
Bien cordialement
Luce DAI