Non reponse dhl

Bonjour,
Je dois normalement recevoir ma carte bancaire que ma banque expédié depuis l’Allemagne par le service courrier dhl la banque m'a dit normalement c'est 3 jour ouvré pour recevoir le colis .
Le colis a quitté le point dhl depuis le 12 jusqu’aujourd’hui je n'ai rien quand je vais sur le site dhl avec le numéro de suivi rien ne bouge depuis le 12 je suis confus pourriez vous m'aider