Assurance SPB cdiscount

Bonjour,
Je suis très embêtée car suite à la demande de prise en charge de mon téléphone (qui est tombé de la table en ayant été poussé par un sac ) je me vois essuyer un refus de la part de SPB car apparemment pour prendre en charge ce genre d'incident il faut qu'il soit survenu par un événement extérieur. Je trouve que c'est une belle arnaque et j'aurai besoin d'aide. Je ne connais pas la démarche à suivre donc si quelqu'un pouvait m'aider ce serait sympa.
Merci par avance.