Retard Banque offre de prêt

Bonjour,

Bonjour,
Nous sommes dans l'attente de notre offre de crédit à la caiise d'épargne.
dossier ouvert début mai, et accord de principe mi juillet...
Nous avons déposé le dernier document manquant à notre banque le 13 juillet.
Ensuite il y a eu les vacances de notre conseillère. Personne même la directrice ne voulait éditer notre offre...La directrice promet par mail et par écrit à la notaire l'édition des offres le 31 ou 1 aout...

Enfin le 31 juillet notre conseillère rentre de vacances, l'offre devait être éditée en agence, mais la directrice et notre conseillère ignoraient qu'il fallait envoyer notre offre en centrale ( elles ne savaient pas qu'avec notre assurance mgen , l'offre devait partir en centrale et qu'elles ne pouvaient l'éditer)

On ne peut pas tout savoir : voilà leur réponse...

L'offre part donc en centrale.

Vendredi dernier ma conseillère appelle et me dit que l'offre est arrivée dans ma messagerie , car nous avons demandé la signature électronique.

Or il n'y a toujours rien dans ma messagerie à ce jour... Je vois juste que l'offre a été émise et envoyée le 09/08/2019 mais ma boîte électronique est vide... Je ne comprends pas puisque nous avons bien demandé un envoi électronique par le biais de notre conseillère. Le 10 , notre conseillère dit que ça était envoyé par courrier !
Elle dit qu'elle ne sait pas pourquoi la centrale a fait ça
Or aujourd'hui toujours rien dans la boîte aux lettres !
Notre banque ne nous répond plus , ni mail, ni téléphone

Nous avons déjà dépassé la 1 ère date de signature : le 16 .
Si nous n'avons pas notre offre aujourd'hui , la notaire va redécaler la 2 ème date du 29 aout !

Le vendeur est fort mécontent...

Je suis désespérée, le vendeur peut-il se retourner contre nous ? Même si nous n'y sommes pour rien

De plus la banque fait que nous dire que si nous avions pris leur assurance , le dossier aurait avancé plus vite . On dirait que nous sommes punis de n'être pas passer par eux !
Est-ce une pratique normale ??? Nous nous sommes faits insulter en plus par la directrice de "stressés de la vie"...
Vers qui nous tourner ? A -t-on un recours possible pour enfin obtenir cette offre? Dois-je envoyé un recours au service clientèle ?
Merci...