Etat du produit lors d'un retour client

Bonjour,
Je suis commerçant et je vends sur internet (Amazon).
Un client achète un polo et, dans le délai des 14 jours (droit de rétractation), il m'indique vouloir le retourner car trop grand.
J'accepte le retour.
Au retour du produit, je constate que ce dernier n'a plus ses étiquettes d'origine, et il me semble sale...
Le client m'indique l'avoir porté et lavé, me disant qu'il est dans son droit et que des étiquettes, je peux en refaire !
Ce polo n'est plus vendable en l'état...puis je refuser de le rembourser et simplement lui renvoyer ce polo que, de toute façon, je ne pourrai plus vendre ?
MErci