Rétractation

Bonjour
J’ai effectué un l’achat d’une trottinette électrique à 3590 euros en 4 fois sans frai via cetelem sur le site urban 360, j’ai récupéré le produit en magasin le 20 mai et retourner le produit le 21 mai pour des raisons de dysfonctionnement de l’appareil.
Le vendeur m’a demandé de laisser le produit pour des tests et qu’il me contacterait prochainement.

J’ai envoyé un mail pour rétractation le lendemain car je soupçonnais que le produit n’était pas neuf mais un produit retourné.
Puis un recommandée avec accusés de réceptions, enfin je me suis déplacé car il refusait de me transmettre un responsable


À la boutique il m’informe que la personne en charge de mon dossier est partie au Maroc et reviendrait dans 1 semaine
Je suis toute suite allez au commissariat déposer une main courante

Je les rappelle 1 semaine plus tard pour tomber sur une vendeuse,
a l’entente de mon nom, coupe le micro 3 minute pour finir par me dire que la personne en charge de mon dossier est parti en Thaïlande voir sa copine

Le soir même je reçois cette réponse par e-mail


Nous accusons réception de votre demande de rétraction reçue le 30 mai 2019 concernant les commandes 72430 et 72485.



Pour chacune des commandes, merci de bien vouloir nous renvoyer vos produits en état neuf dans leur emballage d’origine avant le 13 juin 2018 à l’adresse suivante : URBAN360, 2 rue du Cygne, 75001 Paris. Passé ce délai, votre rétractation sera caduque.



Une fois reçus, nous vérifierons que les produits sont complets et neufs, puis nous émettrons votre remboursement par CB.



Nous vous remercions également de cesser toute insistance téléphonique ou en boutique vis-à-vis de l’équipe du magasin, nous traitons parfaitement votre dossier par correspondance sur cette boite email.

Quelqu’un peut m’aider s’il vous plaît, je ne comprends pas qu’une boutique en plein cœur de Paris se comportent de cette façon