Problème avec Chronopost [Résolu]

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Bonjour,
J'ai passé une commande sur internet (un site fiable normalement).
J'ai reçu mes articles. Jusque là, tout va bien.
Sauf que j'ai besoin d'en retourner un sur les 2.

Je me renseigne auprès du site sur la marche à suivre.
Ils m'expliquent, je suis le process à la lettre et je vais déposer mon colis dans le point relais le plus proche de chez moi.
L'adresse de retour est en Belgique.

Aujourd'hui, je consulte le suivi et je vois

mardi 21/05/2019
12:17 AIX EN PROVENCE - FUVEAU CHRONOPOST
Colis retourné à l'expéditeur Motif : Retour expéditeur facturable

Euh...??? Quelqu'un peut-il me dire ce que ça signifie svp?
J'ai utilisé l'étiquette fournie dans le colis pour le retour, et le retour est censé être gratuit...
En lisant quelques sujets sur le même problème, je tremble un peu...

5 réponses

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Bonjour

La gratuité du retour est elle contractuelle? En d'autres termes est ce indiqué dans les CGV?

A+
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Bonjour,
Oui c'est écrit dans les CGV
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Re:

Si c'est écrit dans les CGV alors le retour gratuit est une Convention qui a force de Loi. Le Vendeur doit faire le nécessaire pour que le colis lui parvienne sans frais pour toi..

Prendre contact avec le Vendeur pour lui expliquer la situation. Si l'étiquette a valeur de 'bon de retour' il y a un dysfonctionnement coté transporteur. Le Bon étant émis par le vendeur c'est lui qui a 'contracté' et qui doit porter la réclamation.

A+

Merci beaucoup Afrikarnak
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Je confirme qu'il y a d'énormes dysfonctionnements avec Chronopost :
" Colis non livré absence du destinataire " alors que j'étais chez moi.
On me dit de me rendre dans leur agence
Je me rends dans un point relais pour récupérer un autre colis et là, surprise, le chronopost y avait été déposé sans m'en informer ;
Explication de l'employée du point relais:
Les livreurs sont de intérimaires qui ont la flemme de se rendre chez les destinataires et déposent TOUT en point relais et disent n'importe quoi au sujet du suivi

J'appelle un chat un chat *
     *en Français dans le texte
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Bien vu. J'ai eu ces soucis et l'ai dit au site vendeur
Depuis je n'ai plus eu de problèmes
Bravo comme réponse de modo, très juridique.

NB : Et si l'on est filou, on se plaint de la non livraison du colis ...
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Je n'ai encouragé personne !! J'ai bien dis "et si"
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27 octobre 2020
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...et un peu d'humour ne fait pas de mal
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24 octobre 2020
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...dans ce monde de brutes.

Ok, merci pour la réponse.
C'est encourageant, pour une fois que je renvoie un colis... :(
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14 juin 2020
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Avez vous eu une étiquette de retour prépayée?

Je l'ai déposé dans un point relais qui ne m'a rien remis.
J'ai le n° de suivi que le site m'avait communiqué
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14 juin 2020
1 089 > Stephanie_2135
Que ce soit un point relais ou un relais pick up ou la poste on a toujours un reçu signé et daté
Si vous avez déposé votre colis dans un point relais ce n'est pas un chronopost mais une étiquette prépayée qu'il fallait découper
Les étiquettes retour sont à couper :
pour mettre sur le colis et pour vous comme reçu
Une autre étiquette pour mettre dans le colis
Les chronopost sont à déposer à la poste ou dans les relais pick up

Ok, donc ne le sachant pas, je n'ai pas récupéré l'étiquette en question :/
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14 juin 2020
1 089 > Stephanie_2135
Du coup vous n'avez aucune preuve de remise de colis, c'est pourtant bien noté.

Merci de répondre à mon post 14, j'achète souvent en ligne

Là, ça ne l'était pas, je n'avais que le bon de retour et l'étiquette dans la boîte, en plus des articles...
Et ce n'est pas faute d'avoir lu chacun des documents de haut en bas, et plusieurs fois...
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De quel site s'agit il?
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24 mai 2019

Merci Bretecher, bonne soirée et bon we à toi.
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14 juin 2020
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24 mai 2019

Merci. Penses à autre chose ce week end et cela fera avancer la bonne destination

Hello,
Allez, c'est bon, il est arrivé à bon port d'après le site de Chronopost.
Merci et bonne continuation : )
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14 juin 2020
1 089 > Stephanie_2135
il ne faut jamais être trop pressé et le week-end a été bénéfique
Tant mieux si résolu
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Ouf et merci d('être repassé, question mise au vert
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