Problème avec Chronopost

Résolu
Stephanie_2135 Messages postés 4 Statut Membre -  
bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,
J'ai passé une commande sur internet (un site fiable normalement).
J'ai reçu mes articles. Jusque là, tout va bien.
Sauf que j'ai besoin d'en retourner un sur les 2.

Je me renseigne auprès du site sur la marche à suivre.
Ils m'expliquent, je suis le process à la lettre et je vais déposer mon colis dans le point relais le plus proche de chez moi.
L'adresse de retour est en Belgique.

Aujourd'hui, je consulte le suivi et je vois

mardi 21/05/2019
12:17 AIX EN PROVENCE - FUVEAU CHRONOPOST
Colis retourné à l'expéditeur Motif : Retour expéditeur facturable

Euh...??? Quelqu'un peut-il me dire ce que ça signifie svp?
J'ai utilisé l'étiquette fournie dans le colis pour le retour, et le retour est censé être gratuit...
En lisant quelques sujets sur le même problème, je tremble un peu...

5 réponses

  1.
    Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   12 168
     
    Bonjour

    La gratuité du retour est elle contractuelle? En d'autres termes est ce indiqué dans les CGV?

    A+
    5
    1. Stephanie_2135 Messages postés 4 Statut Membre
       
      Bonjour,
      Oui c'est écrit dans les CGV
      0
    2. Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   12 168
       
      Re:

      Si c'est écrit dans les CGV alors le retour gratuit est une Convention qui a force de Loi. Le Vendeur doit faire le nécessaire pour que le colis lui parvienne sans frais pour toi..

      Prendre contact avec le Vendeur pour lui expliquer la situation. Si l'étiquette a valeur de 'bon de retour' il y a un dysfonctionnement coté transporteur. Le Bon étant émis par le vendeur c'est lui qui a 'contracté' et qui doit porter la réclamation.

      A+
      0
    3. Stephanie_2135
       
      Merci beaucoup Afrikarnak
      0
  2. Andy31200 Messages postés 26918 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   1 926
     
    Je confirme qu'il y a d'énormes dysfonctionnements avec Chronopost :
    " Colis non livré absence du destinataire " alors que j'étais chez moi.
    On me dit de me rendre dans leur agence
    Je me rends dans un point relais pour récupérer un autre colis et là, surprise, le chronopost y avait été déposé sans m'en informer ;
    Explication de l'employée du point relais:
    Les livreurs sont de intérimaires qui ont la flemme de se rendre chez les destinataires et déposent TOUT en point relais et disent n'importe quoi au sujet du suivi

    1
    1. DCI Messages postés 85976 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   2 422
       
      ... lorsque les livreurs (et pas uniquement chez Chronopost) ne se manifestent pas... balancent les colis par dessus la clôture (avec dégradation du colis et de son contenu) ... imitent une quelconque signature du client ....et repartent sans perdre de temps.

      => usurpation d'identité + faux document, car fausse signature + dégradation volontaire du colis commandé.

      NE PAS HESITER à contacter le site vendeur et de répandre l'info de ce type d'incident sur les réseaux sociaux (comme ici ...).


      NB : Et si l'on est filou, on se plaint de la non livraison du colis ...
      0
    2. Tournesol
       
      Bravo comme réponse de modo, très juridique.

      NB : Et si l'on est filou, on se plaint de la non livraison du colis ...
      0
    3. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 409 > DCI Messages postés 85976 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention  
       
      Bien vu. J'ai eu ces soucis et l'ai dit au site vendeur
      Depuis je n'ai plus eu de problèmes
      0
    4. DCI Messages postés 85976 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   2 422
       
      Je n'ai encouragé personne !! J'ai bien dis "et si"
      0
    5. Andy31200 Messages postés 26918 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   1 926
       
      ...et un peu d'humour ne fait pas de mal
      0
  3. Stephanie_2135
     
    Ok, merci pour la réponse.
    C'est encourageant, pour une fois que je renvoie un colis... :(
    0
  4. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 409
     
    Avez vous eu une étiquette de retour prépayée?
    0
    1. Stephanie_2135
       
      Oui, il s'agit d'une étiquette prépayée fournie dans le colis en cas de retour de la marchandise
      0
    2. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 409 > Stephanie_2135
       
      Avez vous gardé le reçu remis par la poste quand vous avez déposé votre colis ?
      Si oui attende un peu avant de contacter le site, vous pourrez donner le numéro du reçu
      Le colis a peut-être pris une mauvaise destination, cela arrive aussi dans les envois
      0
    3. Stephanie_2135
       
      Je l'ai déposé dans un point relais qui ne m'a rien remis.
      J'ai le n° de suivi que le site m'avait communiqué
      0
    4. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 409 > Stephanie_2135
       
      Que ce soit un point relais ou un relais pick up ou la poste on a toujours un reçu signé et daté
      Si vous avez déposé votre colis dans un point relais ce n'est pas un chronopost mais une étiquette prépayée qu'il fallait découper
      Les étiquettes retour sont à couper :
      pour mettre sur le colis et pour vous comme reçu
      Une autre étiquette pour mettre dans le colis
      Les chronopost sont à déposer à la poste ou dans les relais pick up
      0
    5. Stephanie_2135
       
      Ok, donc ne le sachant pas, je n'ai pas récupéré l'étiquette en question :/
      0

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  6. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 409
     
    De quel site s'agit il?
    0
    1. Stephanie_2135
       
      https://fr.pandora.net/fr
      0
    2. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 409 > Stephanie_2135
       
      je ne connais pas ce site
      Je viens de regarder sur google. Relis bien les CGV et toutes les questions sur les retours
      Les retours doivent être faits par chronopost (pas en pont relais!)
      Quand le site reçoit ton colis tu reçois un mail

      Pourquoi ne pas contacter par téléphone le site? et envoyer un mail en même temps?
      0
    3. Stephanie_2135
       
      Si si, ça fonctionne aussi en points relais pick up, ils m'avaient envoyé le process par mail avec la liste des points conformes. Et celui par qui je suis passée en est un...

      Et j'ai envoyé un mail ce matin justement.
      0
    4. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 409 > Stephanie_2135
       
      Ok, si c'est en point relais pick up c'est comme la poste et tant mieux pour toi
      A quelle date as tu envoyé ton colis?
      Sans réponse à ton mail d'ici demain maxi téléphones au site ou fais le aujourd'hui
      Des sites de vente connus ne répondent pas aux mails...
      Tiens moi au courant
      0
    5. Stephanie_2135
       
      Je l'ai déposé samedi matin.
      Ok, merci en tout cas.
      0

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