Problème avec Chronopost

Résolu

Stephanie_2135 Messages postés 4 Date d'inscription mardi 21 mai 2019 Statut Membre Dernière intervention 24 mai 2019 - Modifié le 21 mai 2019 à 21:35
bretecher Messages postés 4940 Date d'inscription dimanche 21 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juillet 2021 - 27 mai 2019 à 10:43

Bonjour,
J'ai passé une commande sur internet (un site fiable normalement).
J'ai reçu mes articles. Jusque là, tout va bien.
Sauf que j'ai besoin d'en retourner un sur les 2.

Je me renseigne auprès du site sur la marche à suivre.
Ils m'expliquent, je suis le process à la lettre et je vais déposer mon colis dans le point relais le plus proche de chez moi.
L'adresse de retour est en Belgique.

Aujourd'hui, je consulte le suivi et je vois

mardi 21/05/2019
12:17 AIX EN PROVENCE - FUVEAU CHRONOPOST
Colis retourné à l'expéditeur Motif : Retour expéditeur facturable

Euh...??? Quelqu'un peut-il me dire ce que ça signifie svp?
J'ai utilisé l'étiquette fournie dans le colis pour le retour, et le retour est censé être gratuit...
En lisant quelques sujets sur le même problème, je tremble un peu...

A voir également:

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Tarif sous-traitant chronopost - Forum Entreprise et sociétés
Hub chronopost ile de france - Forum Consommation

5 réponses

Réponse 1 / 5

Afrikarnak Messages postés 35507 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 7 septembre 2024 12 069
21 mai 2019 à 21:52

Bonjour

La gratuité du retour est elle contractuelle? En d'autres termes est ce indiqué dans les CGV?

A+

Stephanie_2135 Messages postés 4 Date d'inscription mardi 21 mai 2019 Statut Membre Dernière intervention 24 mai 2019
21 mai 2019 à 22:34

Bonjour,
Oui c'est écrit dans les CGV

Afrikarnak Messages postés 35507 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 7 septembre 2024 12 069
22 mai 2019 à 09:53

Re:

Si c'est écrit dans les CGV alors le retour gratuit est une Convention qui a force de Loi. Le Vendeur doit faire le nécessaire pour que le colis lui parvienne sans frais pour toi..

Prendre contact avec le Vendeur pour lui expliquer la situation. Si l'étiquette a valeur de 'bon de retour' il y a un dysfonctionnement coté transporteur. Le Bon étant émis par le vendeur c'est lui qui a 'contracté' et qui doit porter la réclamation.

A+

Stephanie_2135
22 mai 2019 à 11:00

Merci beaucoup Afrikarnak

Réponse 2 / 5

Andy31200 Messages postés 147141 Date d'inscription mardi 1 octobre 2013 Statut Modérateur Dernière intervention 4 novembre 2023 1 895
Modifié le 22 mai 2019 à 10:16

Je confirme qu'il y a d'énormes dysfonctionnements avec Chronopost :
" Colis non livré absence du destinataire " alors que j'étais chez moi.
On me dit de me rendre dans leur agence
Je me rends dans un point relais pour récupérer un autre colis et là, surprise, le chronopost y avait été déposé sans m'en informer ;
Explication de l'employée du point relais:
Les livreurs sont de intérimaires qui ont la flemme de se rendre chez les destinataires et déposent TOUT en point relais et disent n'importe quoi au sujet du suivi

DCI Messages postés 88001 Date d'inscription mercredi 30 avril 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 28 septembre 2024 2 378
Modifié le 22 mai 2019 à 10:37

... lorsque les livreurs (et pas uniquement chez Chronopost) ne se manifestent pas... balancent les colis par dessus la clôture (avec dégradation du colis et de son contenu) ... imitent une quelconque signature du client ....et repartent sans perdre de temps.

=> usurpation d'identité + faux document, car fausse signature + dégradation volontaire du colis commandé.

NE PAS HESITER à contacter le site vendeur et de répandre l'info de ce type d'incident sur les réseaux sociaux (comme ici ...).

NB : Et si l'on est filou, on se plaint de la non livraison du colis ...

Tournesol
22 mai 2019 à 11:02

Bravo comme réponse de modo, très juridique.

NB : Et si l'on est filou, on se plaint de la non livraison du colis ...

bretecher Messages postés 4940 Date d'inscription dimanche 21 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juillet 2021 1 391 > DCI Messages postés 88001 Date d'inscription mercredi 30 avril 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 28 septembre 2024
22 mai 2019 à 13:09

Bien vu. J'ai eu ces soucis et l'ai dit au site vendeur
Depuis je n'ai plus eu de problèmes

DCI Messages postés 88001 Date d'inscription mercredi 30 avril 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 28 septembre 2024 2 378
22 mai 2019 à 16:02

Je n'ai encouragé personne !! J'ai bien dis "et si"

Andy31200 Messages postés 147141 Date d'inscription mardi 1 octobre 2013 Statut Modérateur Dernière intervention 4 novembre 2023 1 895
22 mai 2019 à 16:19

...et un peu d'humour ne fait pas de mal

Réponse 4 / 5

bretecher Messages postés 4940 Date d'inscription dimanche 21 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juillet 2021 1 391
22 mai 2019 à 11:31

Avez vous eu une étiquette de retour prépayée?

Stephanie_2135
22 mai 2019 à 11:50

Oui, il s'agit d'une étiquette prépayée fournie dans le colis en cas de retour de la marchandise

bretecher Messages postés 4940 Date d'inscription dimanche 21 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juillet 2021 1 391 > Stephanie_2135
22 mai 2019 à 12:11

Avez vous gardé le reçu remis par la poste quand vous avez déposé votre colis ?
Si oui attende un peu avant de contacter le site, vous pourrez donner le numéro du reçu
Le colis a peut-être pris une mauvaise destination, cela arrive aussi dans les envois

Stephanie_2135
22 mai 2019 à 12:22

Je l'ai déposé dans un point relais qui ne m'a rien remis.
J'ai le n° de suivi que le site m'avait communiqué

bretecher Messages postés 4940 Date d'inscription dimanche 21 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juillet 2021 1 391 > Stephanie_2135
Modifié le 22 mai 2019 à 12:55

Que ce soit un point relais ou un relais pick up ou la poste on a toujours un reçu signé et daté
Si vous avez déposé votre colis dans un point relais ce n'est pas un chronopost mais une étiquette prépayée qu'il fallait découper
Les étiquettes retour sont à couper :
pour mettre sur le colis et pour vous comme reçu
Une autre étiquette pour mettre dans le colis
Les chronopost sont à déposer à la poste ou dans les relais pick up

Stephanie_2135
22 mai 2019 à 12:57

Ok, donc ne le sachant pas, je n'ai pas récupéré l'étiquette en question :/

Réponse 5 / 5

bretecher Messages postés 4940 Date d'inscription dimanche 21 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juillet 2021 1 391
22 mai 2019 à 12:55

De quel site s'agit il?

Stephanie_2135
22 mai 2019 à 13:00

https://fr.pandora.net/fr

bretecher Messages postés 4940 Date d'inscription dimanche 21 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juillet 2021 1 391 > Stephanie_2135
22 mai 2019 à 13:21

je ne connais pas ce site
Je viens de regarder sur google. Relis bien les CGV et toutes les questions sur les retours
Les retours doivent être faits par chronopost (pas en pont relais!)
Quand le site reçoit ton colis tu reçois un mail

Pourquoi ne pas contacter par téléphone le site? et envoyer un mail en même temps?

Stephanie_2135
Modifié le 22 mai 2019 à 13:27

Si si, ça fonctionne aussi en points relais pick up, ils m'avaient envoyé le process par mail avec la liste des points conformes. Et celui par qui je suis passée en est un...

Et j'ai envoyé un mail ce matin justement.

bretecher Messages postés 4940 Date d'inscription dimanche 21 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juillet 2021 1 391 > Stephanie_2135
Modifié le 22 mai 2019 à 13:58

Ok, si c'est en point relais pick up c'est comme la poste et tant mieux pour toi
A quelle date as tu envoyé ton colis?
Sans réponse à ton mail d'ici demain maxi téléphones au site ou fais le aujourd'hui
Des sites de vente connus ne répondent pas aux mails...
Tiens moi au courant

Stephanie_2135
22 mai 2019 à 14:05

Je l'ai déposé samedi matin.
Ok, merci en tout cas.

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