Retractation
MRJOUNEAUMICKAEL
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Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
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bonjour j ais acheter le 13/01/2019 un lave vaisselle sur le site Cdiscount j ais reçu le lave vaisselle en question le 18/01/2019 a domicile
il a été réceptionné par mon fils
je rentre le soir et déballe le coli et la je trouve le lave vaisselle totalement défoncer j appelle le service client de Cdiscount le jour même de la livraison et il me dise qu il en informe le vendeur, après de nombreux mail et refus de leurs part de changer le lave vaisselle je décide de faire activer mon droit de rétractation puisque je suis dans le délais.
le vendeur de Cdiscount refuse de prendre en compte mon droit de rétractation sous prétexte que le colis est endommager et que je n ais pas vérifier a la livraison
question : est ce normal ou pas qu il refuse ma rétractation
il a été réceptionné par mon fils
je rentre le soir et déballe le coli et la je trouve le lave vaisselle totalement défoncer j appelle le service client de Cdiscount le jour même de la livraison et il me dise qu il en informe le vendeur, après de nombreux mail et refus de leurs part de changer le lave vaisselle je décide de faire activer mon droit de rétractation puisque je suis dans le délais.
le vendeur de Cdiscount refuse de prendre en compte mon droit de rétractation sous prétexte que le colis est endommager et que je n ais pas vérifier a la livraison
question : est ce normal ou pas qu il refuse ma rétractation
3 réponses
Bonjour
Le droit de rétractation (Tout comme la Garantie Légale de Conformité..) est d'Ordre Public.. Ce qui exclut tout contournement des dispositions relatives à la rétractation. Le Chapitre 1er concernant les commandes 'à distance' ou 'hors Etablissement' n'impose nullement un déballage à la livraison. Tu as droit à te rétracter colis déballé ou non à la livraison..
L'histoire du déballage ou réserve est sans doute une mauvaise interprétation du Code du Commerce ..
De toute façon c'est le vendeur qui a contracté avec le transporteur et qui reste seul responsable de la bonne exécution du Contrat (Ta commande) y compris des incidents survenus pendant le transport. A lui de se retourner ensuite vers le camionneur.
Ta rétractation a t'elle été faite par LRAR? Ou as tu un document le prouvant? Si seulement des blablas il est urgent de le faire par Recommandé!
Le cas échéant on peut également faire jouer la Garantie Légale de Conformité (Le Lave Vaisselle n'est pas 'conforme' car défoncé)...
A+
Le droit de rétractation (Tout comme la Garantie Légale de Conformité..) est d'Ordre Public.. Ce qui exclut tout contournement des dispositions relatives à la rétractation. Le Chapitre 1er concernant les commandes 'à distance' ou 'hors Etablissement' n'impose nullement un déballage à la livraison. Tu as droit à te rétracter colis déballé ou non à la livraison..
L'histoire du déballage ou réserve est sans doute une mauvaise interprétation du Code du Commerce ..
De toute façon c'est le vendeur qui a contracté avec le transporteur et qui reste seul responsable de la bonne exécution du Contrat (Ta commande) y compris des incidents survenus pendant le transport. A lui de se retourner ensuite vers le camionneur.
Ta rétractation a t'elle été faite par LRAR? Ou as tu un document le prouvant? Si seulement des blablas il est urgent de le faire par Recommandé!
Le cas échéant on peut également faire jouer la Garantie Légale de Conformité (Le Lave Vaisselle n'est pas 'conforme' car défoncé)...
A+
Bonjour,
est ce normal ou pas qu il refuse ma rétractation
Oui, le motif ne permet pas de rétractation, il vous faut batailler pour les dégâts.
est ce normal ou pas qu il refuse ma rétractation
Oui, le motif ne permet pas de rétractation, il vous faut batailler pour les dégâts.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Là si on est un peu malhonnête il vaut mieux invoquer la GLC.. Mais le vendeur peut combattre la présomption de défaut lors de la livraison.
Ce n'est pas moi qui ponds les Textes mais les chers Zélus..
A+