Problème identifiants

Bonjour,

J'ai une question concernant la prime d'activité. J'ai fais une demande récemment, j'ai reçu mes identifiants. Au début ça marchait bien. Cependant, lorsque je me connecte cette semaine on me dit que mon numéro allocataire n'est pas reconnu ma date de naissance non plus.

Pour information, je suis hébergée chez mes parents. J'étais étudiante avant et je suis retournée chez eux, une dame m'avait appelé pour faire le changement d'adresse. Cependant je n'étais toujours pas déclaré à la caf vu que je n'étais pas affiché sur l'attestation de ma mère. Du coup je me dis que c'est peut être pour cette raison que mes identifiants ne marchent pas. Quelqu'un pourrait me conseiller svp ? Comment faire débloquer cette situation,

Merci à vous,

Larah,