Arnaque internet : refus de remboursement intégral

Bonjour,

Il y a bientôt 2 mois, j'ai commandé un article d'une valeur de 57,04€ avec des frais de livraison de 10€ (article expédié depuis la Chine d'après le paquet). Or au bout d'un mois j'ai reçu un article qui n'était pas le bon et d'une valeur de 30$ (toujours d'après le paquet).

Après un mois de négociation, le service après-vente n'accepte de me rembourser que 10€ et de garder l'article parce qu'ils veulent éviter les frais importants de livraison. Proposition qui ne me convient absolument pas, d'une part parce que je n'arriverai jamais à revendre cet article, et d'autre part, parce que quand bien même, c'est une arnaque complète.

Pourriez-vous m'indiquer si j'ai la possibilitė de faire appel à des voies ou délais de recours s'il-vous-plaît ? Si oui, que dois-je faire / qui dois-je contacter ?

Merci beaucoup !