CDD non prolongé suite à des problèmes de dos.

Bonjour,
Pour vous expliquer la situation, j'avais un travail en boite de nuit de Décembre 2015 à Juillet 2017. J'ai du démissionner puisque je voulais aller vivre dans une ville où il serait plus facile pour moi de trouver une alternance pour ma formation en informatique.
En arrivant ici, pendant ma recherche d'alternance, j'ai également postulé à différents endroits au cas où je ne trouverais pas d'alternance. J'ai donc travaillé au McDo du 13 Novembre 2017 au 15 Septembre 2018, période pendant laquelle j'ai eu un accident de travail qui m'a fait beaucoup de mal au dos (c'est important pour la suite). Vu qu'ils ne voulaient pas augmenter mes heures (25h), j'ai décidé d'accepter un poste à Leclerc en mise en rayon. Cependant, la période d'essai à Leclerc, c'est en CDD que ça se passe. Du coup j'ai eu plusieurs CDD du 13 Septembre 2018 au 3 Novembre 2018.
Cependant, pendant ces CDD, mes problèmes de dos ont refait surfaces (parce que oui, soulever je ne sais pas combien de colis de 25kg+ avec des positions horrible c'est pas terrible pour le dos), ce qui a fait que j'ai du prendre presque 2 semaines d'arrêts, et ils n'ont pas voulu me prolonger, que ce soit en caisse ou sur un autre poste.
Bref, je me suis donc réinscris à Pole Emploi. Et après leur avoir donné toutes les attestations qu'il faut, ma demande d'allocation chômage a été rejettée, et voici la réponse que j'ai eu:

Votre demande de reprise de versement de l'allocation d'aide au retour à l'emploi n'a pas pu recevoir une
suite favorable.
En effet, en application du règlement général de l'assurance chômage* :
-vous ne devez pas avoir quitté volontairement votre dernier emploi salarié,
ou
-vous ne justifiez pas d'au moins 65 jours travaillés ou 455 heures travaillées depuis votre départ
volontaire au titre d'un ou plusieurs emploi(s) perdu(s) vous permettant de déposer une demande
de réexamen.
Un réexamen peut toutefois intervenir si votre départ volontaire correspond à l'une des situations de
démission légitime** prévues dans le tableau joint (annexe 1). Dans ce cas, cochez le motif de votre
démission et fournissez-nous les justificatifs demandés.

Réponse à laquelle je ne m'attendais pas du tout puisque je n'ai en aucun cas démissioné de mon dernier poste. C'est une fin de CDD. De plus, c'est un CDD non prolongé pour des raisons de santé. Il y a t-il une solution à tout cela ? Est ce que je dois y retourner pour remettre au clair la situation ? Est ce que je dois m'approcher d'un autre organisme ?

Merci d'avance,
Cordialement