Indemnisation annulation voyage

Bonjour,
Depuis le 19 septembre 2018, j'ai déposé une demande de remboursement de mon voyage annulé pour raison professionnelle. La référence de mon dossier est 185056040.
Je ne peux compter mes appels quasi hebdomadairement à Mondial Assistance pour savoir où en est mon dossier. Aux dernières nouvelles, il est traité et "on n'attend que la validation du responsable". Voilà dix jours que le fameux responsable ne s'est pas prononcé.
Cette attitude me pose questions. Et si j'avais ou un membre de ma famille avait eu un souci lors de notre voyage, il aurait largement le temps de crever avant que vous ne daignez réagir? Puis-je dans le cas d'espèce, ressouscrire ou recommander Mondial Assistance autour de moi?...
Je ne veux pas être poussé vers d'autres moyens de réclamation, raison pour laquelle je vous sollicite pour avoir des informations fiables.
Dans l'attente,
Cordialement