Amende SNCF

Bonjour,
Mon fils étant étudiant boursier à droit au train gratuit à condition de recharger sa carte passpass tous les mois.donc hier matin avant de prendre son train il se dirige vers l'appareil de la gare où nous habitons et là ! La machine beuguait ! Elle ne faisait que clignoté ! Son train allait arriver il s'est dit qu'il expliquerai à le où la personne qui contrôle et là une dame arrive et avant qu'il est pu s'expliquer elle lui met une amende ! C'EST un ado et là elle lui demande 50€ bien sur il n'avait pas cette somme sur lui donc c'est passé à 100€!! Il avait beau lui dire que la machine n'allait pas ! Et d'après cette dame il fallait qu'il cherche après elle pour lui expliquer avant que ce ne soit elle qui vienne à lui ! Mais mon fils n'a pas pensé à ça et le matin à 6hrs30 c'est la course! Il lui a bien montré sa carte passpass étudiant boursier mais rien n'y a fait ! Elle lui a sorti sa contravention ! J'aimerais savoir comment je peux contester cela
PS.une demi heure plus tard arrivé à l'autre gare il a pu recharger sa carte car la machine allait elle !
Merci de vos réponses