Contrat de dépannage non honoré = vivre 11 jours à 10 degrés

CONCERNE: PANNE POMPE A CHALEUR ATLANTIC ALFEA EXCELLIA DUO 14 KW posée il y a 9 mois (février 2018), avec contrat d'assistance sous 24 h (déplacement, pièces et main d'oeuvre inclus. ) Atlantic ne veut pas assurer le dépannage avant 10 jours

Bonjour !

J'ai fait installer chez moi une pompe à chaleur Atlantic neuve en février dernier. J'ai souscrit avec le fabricant un contrat d'entretien et dépannage (qui inclut pièces, main d’œuvre et déplacement sous 24 heures pour la scandaleuse somme de 400 euros annuels !).
J'ai téléphoné mardi 13 novembre 14h pour signaler une panne. En effet le circulateur du plancher chauffant s'est arrêté et je n'ai même pas un message d'erreur.
En plus je suis malade et j'ai de la visite (ma mère de 81 ans!)
On me proposé le , jeudi 15 novembre, un dépannage pour vendredi 23 à 15h (cela implique donc 11 jours sans chauffage). Cela m'occasionne non seulement un préjudice de confort et santé, mais aussi pécuniaire car il faudra réchauffer complétement la dalle,. En effet elle a perdu 1 degré par jour d'attente et actuellement il fait 10 degrés chez moi, cela impliquera une grande consommation électrique que j'estime à plus de 300 euros (je vais noter les chiffres du compteur électrique devant 2 témoins pour pouvoir calculer un montant plus précis).

J'aimerais savoir quels sont mes droits, comment dois je agir ?
Ai-je droit à une indemnisation pour préjudices pour non respect du contrat. J'espère que c'est tout de même pas à moi de payer les pots cassés de leur mécanique et leur service dépannage défaillants.
- le dépannage n'étant pas assumé en temps contractuel, puis-je appeler un dépanneur local au frais du fabriquant ? Évidement ils ne le proposent pas. Ce serait la seule chose honnête à faire lorsqu'ils sont débordés. Ai-je besoin de leur accord ?
- Comment dois-je réagir s'ils viennent vendredi et qu'il leur manque une pièce pour réparer la panne ? Ils vont certainement tenter de me faire attendre encore 10 jours pour changer la pièce !

Il est clair qu'ATLANTIC n'a pas engagé suffisamment d'employés pour gérer la quantité de contrats d'entretiens qu'ils signent et encaissent. Il est clair aussi que les POMPES A CHALEUR ATLANTIC sont de mauvaise qualité ou avait un vise caché, sinon elle ne tomberaient pas en panne au bout de 9 mois !
C'est un peu comme la compagnie aérienne qui a 100 sièges dans l'avion et en vends 150. Une forme d'escroquerie?

- Dois je porter plainte ? Au-près de qui ? Merci d'avance si vous pouvez me conseiller .Cordiales salutations C.