Impossibilité de retrait

Bonjour,
Je m explique , je suis a la SG .
Le 07 / 11 mon compte est positif mais a cette même date un prélèvement à été refusé ( prélèvement abusif d engie pour rupture de contrat , qui s excuse par ailleurs) .
Le 09/11 je souhaite retirer et surtout faire un virement mais mon compte a disparu . Impossibilité de retrait ou de virer l argent
Pourtant mes sous son sur le compte et le service technique me signale que ma conseillère à la main mise sur mon compte .
Donc impossible d avoir des renseignements de tt le weekend .
Serait il possible de savoir si je dois m attendre à un souci