Bijouterie Marc Orian - Litige - Produit défectueux, demande remboursement

Question

Bonjour,

Je me tourne vers vous pour vous demander conseil. Voilà, j'ai acheté il y a quelques mois une bague en Or rose sur le site internet de la Bijouterie Marc Orian. Cependant l'anneau de cette bague s'est rompu sans raison (j'ai une partie de la bague (les 2/3 ou se trouvaient quelques petites pierres précieuses), mais pas le derrière de l'anneau (perdu je ne sais où, une amie était présente à ce moment là...). Les personnes rencontrés à la bijouterie lorsque je m'y suis rendue, m'ont expliqué que vu que je n'avais pas l'intégralité de la bague, ils devaient l'envoyer dans leurs ateliers et la réparation pour refaire l'anneau ne serait pas prise en charge par la garantie (encore valable jusqu'en décembre 2020 normalement). 
Je pense qu'il s'agit très clairement d'un défaut de qualité du produit, et après avoir contacté le service client par téléphone et leur avoir expliqué la situation, j'ai eu droit au même discours. Ils me disent que la garantie ne couvre pas cet incident et que je dois payer les frais... 
A quels articles dois-je faire recourt pour régler ce problème ? La garantie de conformité (les articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation), la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) ? Quelles démarches dois-je entreprendre pour me faire intégralement rembourser (en échange de ce qu'il reste de la bague bien entendu...) ?

Je songe à faire expertiser la bague par un bijoutier pour savoir si la composition de l'anneau correspond bien à ce qui était vendu sur le certificat d'authenticité ; pensez-vous que ce soit nécessaire ?

Je suis un peu perdue avec toutes ces démarches, mais vu le prix de la bague je veux trouver une solution à ce problème (défaut qualité ou fabrication) ! 

Merci d'avance pour vos réponses,
Cordialement

Afrikarnak · Accepted Answer

Bonjour

Encore des branquignoles faisant semblant d'ignorer la Garantie Légale de Conformité..

Lire les Art. L217-4 à L217-14 (Code Consommation) pour en tirer la substantifique moelle permettant la rédaction d'un courrier exigeant le remplacement. Envoi par LRAR.. Comme tu as des charlots en face de toi peut être serait il préférable de rédiger sous une forme plus percutante: à savoir une Mise en Demeure de remplacer.. Donner un délai d'exécution (10 jours).

Si rien n'est fait sous 30 jours tu as droit légal au remboursement. Ce serait - à mon avis- la meilleure solution plutôt que de récupérer un bijou pouvant à son tour se déglinguer.. Ou une 'réparation-bricolage'..
Ne parle pas de cette option dans ton courrier!

Seule une expertise réalisée par un Expert Judiciaire est valide (Sauf si tu utilises l'expertise simple pour ton information..). Les expertises coûtent cher!

Ordre de grandeur du montant en jeu?

A+

DroitsmB · Answer

Bonjour, Je me lance dans cette procédure de mise en demeure de remplacer (qui se terminera très certainement en demande de remboursement...). Voici donc le courrier que j'ai rédigé. Que pensez-vous du contenu ? Est-ce suffisant ou est-il nécessaire de mentionner des informations supplémentaires ?


OBJET : Mise en demeure de remplacer (Bague Marc ORIAN) sous 10 jours

Madame, Monsieur,
Bonjour,

	Par ce présent courrier, je demande le remplacement de ma bague XXX d’un montant de xxx€ commandée via le site internet Marc ORIAN le 07/12/2017 (voir facture n° XXX) dont l’anneau s’est rompu. Je demande bien le remplacement de l’article et en aucun cas sa réparation. 
	Conformément à la Garantie légale de conformité du Code de la Consommation (Articles Art. L217-4 à L217-14), je demande que ce remplacement soit réalisé sous 10 jours à compter de la date de réception de ce courrier.

Merci d’avance pour la considération que vous accorderez à ce courrier,

Bien cordialement,

Bijouterie Marc Orian - Litige - Produit défectueux, demande remboursement

2 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters