Cde non-livrée Marc Orian quels recours pour remboursement ?
RésoluBonjour,
J'ai passé commande d'un bijou pour un anniversaire, sur le site Marc Orian et celui-ci devait m'être livré depuis 10 jours.
Il s'avère que mon paquet aurait été confié à ChronoPost, le colis serait toujours en instance de livraison...
Lorsque je contacte par téléphone la société Marc Orian, l'on refuse catégoriquement de me passer un responsable !!
On me répète qu'ils vont demander à nouveau la mise en livraison de mon paquet, le "manège" perdure.
Par mail = aucune réponse de leur part à ma demande de remboursement.
Par quel moyen puis-je obtenir le remboursement pur et simple de cette commande ?
Quelles sont les démarches administratives à effectuer s'il vous plait ?
Merci d'avance.
3 réponses
-
Contributeur
Bonjour
Voir Code Conso articles L216-1 et L216-6..
A+
-
Contributeur
Hello!
.
celui-ci devait m'être livré depuis 10 jours.
.
Une date de livraison est elle inscrite sur le Bon de Commande?
.
A+
-
-
-
@AmaurySienne
Un mail de validation de commande stipule : " livraison demain "
Aucune autre indication de date de livraison estimée sur bon de commande ni facture..
-
-
Bonjour,
On correspond avec une société par lettre recommandée avec LRAR. Cependant un retard de livraison de 10js n'est pas un motif d'annulation de commande. A voir dans les CGU CGV du site en question pour les details.
Cdlt
-
Bonsoir,
Je ne cherche pas à annuler la commande, seulement à récupérer l'argent déboursé pour un article non-reçu à ce jour, à mon sens, le vendeur à une obligation de résultat.
A la lecture des CGV, je constate au sujet de la livraison que Marc Orian fera ses meilleurs efforts pour que la commande soit livrée dans un délai moyen et indicatif :
"En France métropolitaine, de 3 à 5 jours ouvrés à compter du jour suivant le paiement de la commande et en tout état de cause dans un délai maximum de 30 jours." Marc Orian ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs.
En bref, l'on peut attendre 30 jours avant d'obtenir un article ou bien son remboursement...
-
La législation juridique et financière évolue en permanence...