Problème de virement

Bonjour....
Je sollicites votre aide et plus d'informations au sujet d'un virement bancaire reçu sur mon compte Caisse d'épargne de 2000€ en provenance de l'Allemagne. En effet...J'ai reçu un appel de mon conseiller client me disant que le virement est parvenu avec comme motif " Pour Hélène C..." ( je tais le nom) a qui je devrais remettre 1000€ de la somme après le retrait. Au nouvelles cette derniere est Fiché banque de France et même arnaque. Je ne l'a connais pas personnellement et je voulais rendre un service en donnant Les 1000€ à la dame au nom de mon ami en Allemagne auteur du virement. Résultat mon compte est gelé et on me dis que l'affaire est au service contentieux... J'ai pourtant urgemment besoin de l'argent. Je voudrais savoir si la caisse d'épargne à le droit de bloquer le virement ? Vont ils faire un retour du virement vers le compte qui a émis ? Que peut il se passer dans ce cas ? Mon gestionnaire est injoignable a cause d'un séminaire de travail ...
Cordialement