Assurance c discount casse et vol SPB

Suite a une chute accidentel de mon téléphone j ai contacté le service de SPB pour obtenir la réparation de mon écran qui s est fissuré lors de la chute puisque j avais souscrit une assurance casse et vol auprès de Cdis count .
Il m on demandé la cause de la casse de l écran je leur explique brièvement sur leur document qui ne contient que 4 lignes que mon téléphone étais tombé et les dégâts occasionner sans rentrer dans les détails.

Voici la réponse de SPB :
"Une des conditions essentielles pour que l'assureur puisse prendre en charge un dommage subi par votre appareil assuré est le fait que ce dommage soit la conséquence d'un événement extérieur à l'assuré et à l'appareil assuré ....
C'est parce qu'il ressort des termes de votre déclaration reprise ci-dessus que cette exigence d'un événement extérieur à l'assuré n'est pas remplie que votre sinistre ne peut pas être pris en charge par l'assurance dont vous bénéficiez"

Ils me répondent qu'il faut que l’événement ne soit pas provoqué par l'assuré, pourtant LE VENDEUR SPB m'avait bien certifié par téléphone que si je le faisait tomber , SPB prenait en charge. ( Ce qui était un mensonge en réalité )

j ai l impression que c un automate qui envoi la même réponse à tout les clients afin d éviter de les indemniser .

De plus il est impossible de faire suite a leur réponse sur leur site le dossier et bloquer de suite après leur réponse si dessus.

Alors j'ai du mal à croire que SPB rembourse ou répare quelconque téléphone, et j'ai bien l'impression qu'ils se cachent derrière des définitions juridiques bien subtiles qu'ils gardent de nous expliquer lorsque l'on contracte leur assurance. Je considère que ces pratiques sont malhonnêtes et qu'ils abusent de l'ignorance de leur client.

En définitive, je comprend que je me suis fait avoir par Cdiscount et SPB.

J'aimerai savoir quels suite je peux donner a cette affaire a fin de faire valoir mes droit
cordialement