Attente d’une facture déjà payer

Bonjour,
Voilà j’ai pris un voyage pour le mois de septembre hors je me suis fracturé la cheville, j’ai du annulé le voyage en sachant que je n’avais pas encore pu réglé toute la somme faute de leurs part d’ailleurs..
Je leur demande un remboursement car j’ai pris une assurance, il me demande de leur versé 166€ de plus pour pouvoir m’envoyer une facture de reversation et une autre d’annulation.. je le fait au plus vite pour pouvoir l’envoyer a l’assurance..
Mais voilà depuis 5 semaines et l’agence ne cesse de me répéter qu’il relance la comptabilité..
dois je portez plainte ? Que dois je faire ? Ils me donnent l’impression de ne pas vouloir me donner ces foutus factures