Litige cdiscount refus de remboursement ou le remp

emelyne44 Messages postés 3 Date d'inscription lundi 17 septembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 18 septembre 2018 - 17 sept. 2018 à 14:44
emelyne44 Messages postés 3 Date d'inscription lundi 17 septembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 18 septembre 2018 - 18 sept. 2018 à 08:03
Bonjour
J'ai commandé un PC portable vendue et expédié par cdiscount le 20/08. Je le reçois le 24/08 et 2h apres il tombe en panne. Je téléphone à cdiscount et je tombe sur une personne qui ne comprends pas la moitié de ce que je peux lui dire; elle m'envois un bon de retour par mail et je retourne le PC le 05/09 preuve de dépôt à l'appui. Depuis c'est un cauchemar. J'ai téléphoné 5 fois et on me donne des infos contradictoires à chaque fois; une fous je suis resté 45mn pour au final entendre qu'ils avaient un problème technique et que je n'aurai par conséquent pas de réponse. Je contact le service client via Facebook et là le choc! On me dit que la première personne au téléphone à mal compris mais que je ne serais ni remboursé ni échange, qu'il me renvois le PC défectueux et à charge pour moi de contacter le service après vente de la marque!!! Hallucinant. Je ne veux pas d'un PC défectueux. Je doute aussi du fait que celui ci était neuf, en effet l'emballage n'était pas scellé, il mettait beaucoup de temps à charger une page (bizar pour du neuf) .
J'aimerais me faire rembourser et ne plus jamais avoir à faire à cdiscount. Je suis scandalisé par leurs méthodes. J'appel ça du vol et de l'abus de confiance. C'est honteux.
Pouvez vous m'aider SVP. Je suis fatigué par cette histoire. Et bien sûr je suis prête à engager une procédure si nécessaire
Merci par avance de vos réponses

1 réponse

Afrikarnak Messages postés 35511 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 15 octobre 2024 12 083
17 sept. 2018 à 17:45
Bonjour

Avant de secouer ces guignols peux tu préciser QUI est le VRAI vendeur: CDiscount OU un 'partenaire' du Market Place..

Si Market Place localisation du 'vendeur'..??

A+
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emelyne44 Messages postés 3 Date d'inscription lundi 17 septembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 18 septembre 2018
18 sept. 2018 à 07:25
Bonjour, il est indiqué que le PC est vendue et expédié par cdiscount.
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Afrikarnak Messages postés 35511 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 15 octobre 2024 12 083
18 sept. 2018 à 07:45
Re:

CDiscount est de droit français alors s'inspirer de ceci:

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35589723-commande-rue-du-commerce#3

Halte aux blablas.. Passer à la LRAR..

Reviens sur le Forum en cas de besoin..

A+
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emelyne44 Messages postés 3 Date d'inscription lundi 17 septembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 18 septembre 2018
18 sept. 2018 à 08:03
Je m'en occupe dans la matinée et espère trouver une issue simple et rapide .
Merci pour les infos
Une très bonne journée
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