Recommandé avec accusé de réception

Bonjour,
On m'a envoyé un recommandé avec accusé de réception que je n'ai pas reçu.
J'ai fait une réclamation à la poste qui m'a répondu par mail qu'il a bien été livré et qu'ils me mettent la preuve jointe.
Je n'ai rien en pièce jointe.
Entre temps, les expéditeurs, mes parents, ont reçu le papier de réception signé.
Ils m'ont bien confirmé que ça ne correspond pas à ma signature et ils ont aussi déposé une réclamation pour l'instant sans réponse.
Quels sont mes recours, le courrier est important et c'est pour cela qu'ils me l'ont envoyé en recommandé AR.
Merci bien par avance pour votre aide.
Cordialement.