Le médiateur de la Banque Postale ne réagit pas

Question

Bonjour, 
J’ai un contrat d’assurance collective de dommages Alliatys Plus avec La Banque Postale s’appliquant en cas de transaction s’avérant frauduleuse conclue avec un professionnel. 
J’ai rempli le Formulaire d’Opposition -Carte Bancaire en suivant toute la procédure demandée pour faire opposition suite à mon paiement fait à BOOKING.com (qui n’est pas un Particulier) pour la location d’un appartement en Espagne dans lequel je n’ai pas pu y entrer à cause d’escroquerie.
J’ai reçu une nouvelle carte. Puis, selon la demande de la Banque Postale, j’ai déposé ma réclamation bien détaillée avec les copies des plaintes déposées en Espagne. …Sans aucune réponse des Services concernés de la Banque Postale, j’ai appelé le 3639 pour être conseillé dans ma situation :…aucune suite.
J’ai insisté avec une série de courriers aux bureaux concernés.
Après un courrier négligeant ma demande de remboursement, le 12/04/2018, le bureau de Lille m’a écrit: “ …Le formulaire de contestation d’opérations carte bancaire sera traité dans un délai moyen de 20 jours(P.J.) “… Depuis, plus de nouvelles“.

Le 18/04/2018, j’ai résumé ma situation au Centre National De la Monétique de Lille et par connaissance au Service Relation Clientèle/Recours- rue Bourseul-Paris. 
Puis, le 15/05/2018, j’ai envoyé de nouveau le résumé de ma situation au bureau de recours-Service Relation Clientèle, rue Bourseul –Paris.

Le 15 mai 2018, le Centre Financier de Paris m’a informé d’avoir pris en compte ma réclamation du 18/04/2018 et «de mettre tout en œuvre pour me répondre dans les meilleurs délais »…
À ce jour, j’ai n’ai pas reçu de suites ni au courrier du 12/04/2018 me promettant que mon  formulaire de contestation d’opérations carte bancaire sera traité dans un délai moyen de 20 jours, ni à celui du 15 mai 2018 reçu par le Centre Financier de Paris. 

Le 22 juin, par lettre recommandée A.R., j’ai documenté ma situation au Médiateur de la Banque Postale en lui demandant d’intervenir.
A ce jour, …après plus de deux mois d’attente : aucune réponse !

Qui pourrait me conseiller sur la procédure à suivre ou à qui m’adresser ? 
Merci.

lui · Accepted Answer

Bonjour,

J’ai un contrat d’assurance collective de dommages Alliatys Plus

Avez vous au moins écrit une fois en LR/AR à la compagnie d'assurance et que vous a t-elle dit ???

La Banque Postale n'est qu’intermédiaire.

Cdt.

identite · Answer

Bonjour, 
Je note ma situation en espérant qu’il y ait qui puisse m’éclairer et ainsi répondre à mes suggestions.

J’ai un contrat d’assurance collective de dommages Alliatys Plus avec La Banque Postale qui s’applique en cas de transaction s’avérant frauduleuse conclue avec un professionnel. 
En janvier 2018, par carte bancaire, j’ai payé à BOOKING.com la location d’un appartement en Espagne dans lequel je n’ai pas pu y entrer à cause d’escroquerie.
Le 13/02/2018, j’ai pris contact avec le 3639 qui m’a annulé la carte. 
J’ai suivi toute la procédure demandée pour faire opposition à ce paiement en y apportant des documents expliquant ma situation ainsi que les plaintes déposées en Espagne. 
J’ai reçu une nouvelle carte. 
Dans les mois qui ont suivi, j’ai écrit et sollicité plusieurs bureaux de la Banque Postale pour récupérer les 280€ payés par ma carte bancaire.
N’ayant pas reçu de réponses, je me suis adressé au Médiateur de la Banque Postale en lui joignant les copies des différents courriers adressés aux bureaux concernés ainsi que les réponses reçues confirmant la prise en compte de ma réclamation.

Or, le 22/06/2018, par lettre recommandée, j’ai transmis ma documentation, avec les copies des courriers adressés aux différents bureaux de la Banque Postale, au Médiateur.
À ce jour, après plus de trois mois, je n’ai eu aucune réponse par le Médiateur chargé d’intervenir pour résoudre les différends que je découvre nombreux contre la Banque Postale. Parallèlement, d’autres bureaux de cette banque qui m’avaient informé de répondre à mes sollicitations dans les meilleurs délais n’ont plus donné de suite.

Quelle autre chicane empêche d’intervenir à faveur du client et de prendre en considération ma réclamation ?

Je ne peux pas considérer les suggestions d’un intervenant sur un site-net qui m’a défini non professionnel BOOKING.com qui a encaissé mon argent. Car BOOKING.com est un “professionnel“, signification contraire au “particulier“ qui n’a pas de commerce ni d’agence de voyage.

Le 02 octobre, le Centre Financier de la Banque Postale m’a répondu me notant, je cite : ‘’ La Banque commerciale reste étrangère à tout différend commerciale….pouvant intervenir entre le titulaire de la carte et l’accepteur…‘’. Et ce Centre m’a adressé aux bureaux auxquels j’ai déjà écrit ou au Médiateur de la Banque Postale au cas où je ne serais pas content de leur décision.
Mais alors, ma suscription à l’assurance Alliatys Plus auprès de cette banque, sert à quoi ?

Je peux documenter tout ce que je viens de noter.

Cette situation fait aussi réfléchir sur les nombreux risques qu’on court en utilisant la carte bancaire.
En effet, après avoir mis en évidence qu’une série de chicanes et de ruses intervenaient permettant aux banques d’éviter d’obtempérer à leurs rôles après avoir gagné de l’argent sur la Clientèle, …les banques encouragent davantage les escroqueries si elles n’intervenaient pas.

Le médiateur de la Banque Postale ne réagit pas

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