Fraude à la CB VISA PREMIER

Bonjour,

J'ai été victime d'une fraude à la CB et j'ai besoin de conseils. Toutes les fraudes portent sur des achats effectués sur internet.

De juillet 2017 à mi-novembre 2017 : fraude de 1.100 € j'étais en possession de ma carte
Pour raisons personnelles, j'ai restitué ma CB à ma banque mi-novembre 2017, elle a été détruite sous mes yeux. Depuis les fraudes ont continué pour un montant de 1.800 € !! La banque n'a pas fait opposition à ma CB.

Je ne me suis rendue compte de cette fraude que fin avril 2018. En effet, il s'agit d'un compte que je n'utilise plus, uniquement salaire qui tombe + traite de crédit immobilier. C'est donc un compte que je ne consulte pas par négligence je sais. On utilise un autre compte avec mon mari. J'ai un découvert autorisé sur ce compte. Je l'ai consulté par hasard et c'est donc là que je me suis aperçue que j'avais des opérations CB (Itunes, Amazon, Uber...). Je précise que je vis dans un pays où il n'y a pas de taxi Uber !

J'ai de suite constitué un dossier de fraude CB auprès de ma banque.

Aujourd'hui la banque me rembourse 450 € et me dit que ma demande a été déposée hors délai. Il me semblait que le délai pour une fraude à la CB sur internet était de 13 mois. De plus depuis mi-novembre ma carte était sensé être en opposition, il s'agit donc d'une erreur de la banque.

Cette fraude a également engendré un découvert important et des rejets de prélèvements car mon découvert autorisé a été largement dépassé. La banque me dit que ce n'est pas son problème. Est-ce que les frais engendrés par la fraude ne doivent pas être pris en compte et remboursés ?

Pouvez-vous me donner des éléments de réponses avec des références à des textes de loi afin que je réponde à ma banque car je me sens complètement désemparée.

Je vous remercie pour vos retours.
Cordialement,