Annulation reservation hotel.com

Bonjour,
j'ai annulé une reservation via hotel.com dans les temps, seulement j'ai constaté que l'hotel avait quand même débité la somme;j'ai réclamé auprés d'hotel.com qui m'a bien confirmé que l'hotel n'avait pas à prélever la somme; voilà prés de 3 semaines que je n'ai toujours pas de remboursement, que dois-je faire?
Merci