Colis DHL réceptionné et ouvert par un voisin

Question

Bonjour, 

J'ai reçu ce matin un appel de la part du livreur DHL m'annonçant qu'il avait laissé mon colis chez ma voisine. Je n'ai a aucun moment donné d'autorisation de déposer le colis chez un ou une voisine. Est-ce légal ? 
De plus, je toque chez ma voisine pendant 30 minutes avant qu'elle vienne m'ouvrir la porte. Elle finit par me donner mon colis. 
C'est un téléphone que j'ai commandé pour la fête des pères. Le colis était ouvert, l'emballage du téléphone déchiré et le téléphone allumé. 
J'aurai aimé faire une réclammation. Dois-je la faire sur le site vendeur ou auprès de DHL ? Sachant que j'ai eu une responsable DHL au téléphone qui m'a dit qu'ils ont le droit de donner un colis au voisin (apparemment). 
Si quelqu'un c'est déjà retrouver dans cette situation, ou si quelqu'un sait ce que je peux faire, je veux bien des conseils.

Merci d'avance pour vos réponses !

Gaston · Answer

Bonjour 
 Est-ce légal ?
   En resumé ,  si c'est un livreur qui ne veux pas s’embête a livré le colis a l'adresse du destinataire indiqué  même sans frappé a la porte etc... il le livre chez le voisin & inconnu etc ...
 ( il va être difficile de prouvé que vous ne disposez pas du colis & que il as eté ouvert par le voisin etc..
 sans parlé des conséquences que cela peut avoir par la suite si le colis es ouvert ). 
Ce que je conseillerais si possible seras de vous faire livré dans un point relais , 
 https://www.dhlexpress.be/fr/expedier-et-recevoir/livraison-a-domicile-comment-recevoir-un-colis-lorsque-vous-etes-absent/
 En ce qui concerne votre appel :
J'ai trouvé ceci :
http://www.dhl.fr/content/dam/downloads/fr/juridique/dhl_nouvelles_cdv_fr_fr.pdf
(Article 4)

Colis DHL réceptionné et ouvert par un voisin

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