gros souci sur Cdiscount

Question

Bonjour*

Gros souci !! Un smartphone à 854€ commandé le 10 avril, livraison promise entre le 26 avril et le 4 mai ...Aujourd'hui nous sommes le 28 Mai, et le vendeur HBS international a déclaré le produit "expédié", mais ne me donne que de faux liens de suivis, ou répond que le site de l'expéditeur (FedEx) a soit-disant crashé, et qu'il faut patienter, puis me redonne une nouvelle date de livraison pour le 23 mai, et fait même créer une étiquette d'expédition chez Fedex, mais ne leur confie jamais le colis...
Fedex me confirme que tout cela n'est qu'un brassage de courants d'air.
J'ai reçu un soit-disant geste commercial / remboursement partiel de 100€ il y a une semaine, mais j'ai de toute façon été débitée de 854€+ frais de port il y a 45 jours à présent, et on ne me répond même plus !!!
Le bouton "demander l'intervention de Cdiscount" est désactivé, un pop-up apparaissant quand je veux cliquer dessus, stipulant "la date de promesse de réception n'étant pas dépassée, nous ne pouvons pas intervenir" !!!! Alors que la date est dépassée d'un mois !!!!

Contact pris via Facebook, je reçois en retour: "Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier est toujours d’actualité car votre cas nécessite un traitement approprié et spécifique auprès du service Marketplace. " Pas plus d'infos ... En cours de traitement pour combien de temps encore ??? c'est un cauchemar ...

Alors? Cdiscount un site sérieux? C'est ce que je croyais ... Suis-je tombée dans un piège?

Et je ne parle pas du fait que ma commande a été passée sous le signe de l'urgence, avec engagement du vendeur à faire au plus vite pour faire mieux que la date annoncée et de la nuisance que me cause ce manque de téléphone pour avoir fait confiance à Cdiscount !!!

Merci.

Afrikarnak · Accepted Answer

Bonjour

 Cdiscount un site sérieux? C'est ce que je croyais 

Croyance un peu naïve qui aurait été promptement détrompée en cas de recherche sur le Net..

QUI est le VRAI vendeur? De quel droit dépend il?

A+

tamayafournet · Answer

Et aujourd'hui, j'ai eu cette réponse ... Attendre, toujours attendre encore :
Depuis le début, le vendeur joue la pendule, en faisant croire que le téléphone a été expédié, et en donnant de faux liens de suivi, ou des réponses automatiques (site crashé, le colis arrivera en temps et en heure (alors qu'il est déjà archi en retard), contrôle d'authencité en douane qui freinent l'arrivée du colis, puis faux lien qui serait soit-disant activé dans les 48H veuillez patienter... puis on repart à zéro ... etc).

"Je fais suite à votre message déposé sur notre page Facebook concernant votre commande  passée le 10 avril 2018 auprès du vendeur HBC INTERNATIONAL.

Je vous confirme que votre dossier est bien pris en charge par notre équipe Marketplace, qui va s’assurer d’obtenir une réponse de la part du vendeur.

Vous serez informé par mail dans les brefs délais de l’avancement de votre dossier.

J’espère avoir été clair dans mes explications.
 
En cas de besoin n’hésitez pas à revenir vers moi directement sur Facebook.
 
Nous aurons plaisir à vous revoir bientôt sur Cdiscount.
 
Cordialement,
Ranna,
Votre Service Clients Cdiscount "

tamayafournet · Answer

Bonjour,
je viens de recevoir un message de Cdiscount qui dit que le remboursement est en route et qu'il devrait apparaître d'ici 5 à 7 jours sur mon compte ...
On verra si c'est effectif, on m'a annoncé tellement d'échéances fausses pour jouer la pendule ...
2 mois d'attente à galérer sans téléphone pour en arriver à zéro, et même moins que zéro si on compte le temps, l'énergie, et l'argent dépensés à appeler le numéro du service clients Cdiscount !!! Tout ça pour ...  :(

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