Interdit bancaire, carte de crédit

Bonjour,
Peut-être quelqu'un connait la réponse et pourra nous conseiller .
En fait, mon ami vient d'ouvrir un compte chez le crédit mutuel et au moment de retrait de carte de crédit la conseillère n'a pas pu l'activer. Après le rdv au guichet de banque de France, il a appris que c'est sa banque de l'époque Caisse d'épargne dont il n'est plus client depuis 2015 lui mit l'interdiction, il n'est pas fiché auprès de la banque de France. De plus, il a ouvert un compte en 2016 sans aucun problème.
L'interdiction se termine en novembre 2019. Maintenant, on aimerait savoir ce qui s'est passé et à combien s'élève le montant qu'il doit pour annuler cette interdiction.
Il a peur de appeler la caisse d'épargne afin qu'ils ne relancent pas l'affaire sachant qu'il ne reste plus que 18 mois pour que l'affaire soit close.
Merci d'avance pour vos conseils