Altercation avec un conseiller bancaire [Résolu]

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- 7 mai 2018 à 14:25 - Dernière réponse :
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- 7 mai 2018 à 15:45
Bonjour,
qu'elle attitude adopter avec mon conseiller?
Je me suis présenté à la banque un matin à l'ouverture pour chercher à éclaircir un problème de succession AV qui traine.
(sur le forum voir, déclaration partielle 2705-A erronée.)
une fois dans son bureau en même pas 2 min chrono, il s'est emporté de façon théâtrale, limite hystérique, en me gueulant de sortir de son bureau et voulant appeler les gendarmes face à mon refus poli.
Je précise bien que je suis toujours resté courtois et calme pendant "l'entretien" dans tous mes mails et par téléphone aussi, et ce depuis 3 mois.
J'ai gardé toutes les traces écrites de ma part et de la sienne.
Ce n'est pourtant pas l'envie qui me manque de lui dire ce que je pense, je le ferais plus tard.
Il m'accuse de harcèlement à son encontre (15 mails en 3 mois surtout des relances face à ses non réponses),
m’a fait comprendre de la fermée quand on ne sait pas de quoi on parle, m'a reproché aussi l'intervention du notaire
pour la succession AV et d'autres réflexions inappropriés.
Le directeur d'agence étant en congé, je n'ai pu le rencontrer.
Je suis sorti de la banque choqué, groggy de ce qui venait de m'arriver.
Je pensais que c'était les clients qui étaient odieux et agressifs avec les conseillers et non le contraire.
Je n'avais jamais vu ça, comme quoi on en apprend tous les jours.
Merci aux personnes qui prendrons le temps de me lire, ça fait du bien d'en causer.

PEACE
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19 novembre 2018
- Modifié par hoquei44 le 7/05/2018 à 14:28
1
Merci
Bonjour,

Merci de nous rapporter le témoignage du conseiller afin de ne pas avoir que votre point de vue.

CB

Merci hoquei44 1

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7 mai 2018
- 7 mai 2018 à 14:42
Bonjour,
merci de votre attention, je vous invite à aller sur le forum ( voir, déclaration partielle 2705-A erronée. ) ...
pour pouvoir mieux suivre avec ce lien 

https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-7809312-declaration-partielle-2705-a-erronee
Il va être difficile de lui demander son point de vue. La personne est partie au quart de tour au moment ou je lui disait que je connaissais ses arguments, déjà répétés maintes fois, à ce moment là, la personne s'exprimait de manière très désagréable en levant la voix.
Je lui ai demandé de baisser d'un ton, de façon courtoise mais ferme.

Je viens de faire une demande de rdv avec le responsable, j'attends une réponse de sa part.
Je n'ai rien contre ce conseiller, je suis resté zen, les vidéos de la banque peuvent en témoigner et j'espère qu'il y a le son aussi.


*
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18 novembre 2018
- 7 mai 2018 à 14:32
1
Merci
Bonjour
Je me suis présenté à la banque un matin à l'ouverture pour chercher à éclaircir un problème de succession AV,
Vous aviez rendez-vous ?????
Il n'avait pas a etre désagrable avec vous,mais nous ne connaissons pas votre affaire ,15 mails et peut etre autant de coups de téléphone.( Si il ne peut vous apporter de solutions à vos problèmes )

AV .: ?

Merci tiffin 1

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19 novembre 2018
- 7 mai 2018 à 14:34
Bonjour tiffin,

Assurance Vie, je pense.

CB
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18 novembre 2018
- 7 mai 2018 à 14:41
Merci hoquei44
ou avé césar
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7 mai 2018
- 7 mai 2018 à 15:08
Bonjour,
merci de votre attention.
je vous invite à voir sur le forum "déclaration partielle 2705-A erronée"
Oui AV pour assurance vie : )
Faire témoigner le conseiller sera difficile de mon coté.
Non je n'avais pas rdv, la banque étant dans la commune de mon défunt grand père (200km)
si je demandais un rdv, du fait que je me rendais sur place ce jour là, je suis certain que la personne aurait été absente ou en congé ou en formation.
Depuis 3 mois il était laborieux d'arriver déjà à la contacter, pour n'avoir que des réponses évasives.
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7 mai 2018
- 7 mai 2018 à 15:28
J'ai fais une demande d'entretien avec le responsable d'agence afin d'essayer de régler ce malentendu, j'attends la réponse.
Nous sommes lundi, la banque est fermée.
Je me répète à dire que je suis resté calme et courtois malgré la situation.
Je n'ai rien à la base contre cette personne, mais son attitude m'a laissé bouche bée, il n'est pas admissible de surréagir de cette manière.
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20 novembre 2018
- 7 mai 2018 à 15:22
0
Merci
bonjour,

"un problème de succession AV qui traine."
Une AV est hors succession... à condition que les parts réservataires des héritiers du titulaire du contrat d'AV soient respectées.

Cette expression de "succession AV" ne veut rien dire : il n' y a pas de "succession" pour une AV. Les fonds de l'AV iront aux bénéficiaires mentionnés sur le contrat, qui peuvent effectivement demander au notaire qui gère la succession de s'en occuper (le banquier n'a pas à vous reprocher d'avoir fait intervenir le notaire) ou ils peuvent également s'adresser directement à l'assureur de ce contrat.

cdt.
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7 mai 2018
- 7 mai 2018 à 15:45
Bonjour,
vous avez raison pour l’expression, veuillez pardonner mon amateurisme administratif.
Dans mon cas personnel mon grand père avait pris les dispositions avant son décès pour que l'assurance vie soit déclarée chez le notaire ayant des droits à régler au centre des impôts sur cette assurance.

Cdt
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