Achat défectueux

Bonjour,
Suite à l'achat d'une console sur internet, la personne m'avait confirmée qu'elle était en très bon état. Arrivée chez moi, je l'a branche et la, le lecteur de disque ne s'ouvre pas. Je recontacte la personne, qui me répond qu'effectivement le lecteur ne s'ouvre plus donc il faut utiliser une pointe de couteau (danger). N'ayant pas était mise au courant, je voulais savoir si c'était possible de demander le remboursement le jour-même ? (je viens de l'acheter)