Les droits du banquier au téléphone

Bonjour à tous.
Dans le cadre de mon BTS banque j'ai une fiche à remplir et un point me pose problème.
Je souhaiterais savoir ce qu'à le droit de révéler un banquier au téléphone si un client l'appel pour une question sur ses comptes. Comment peut il être sûr de l'identité de son interlocuteur ?

Exemple : si un client appel son banquier en lui demandant le solde de son compte ou bien ses prélèvements à venir, le banquier a t'il le droit de lui divulguer ces informations par téléphone ?
Merci d'avance pour vos réponses