Impossible de faire la carte grise

Bjr, je viens vers vous car je me trouve dans une impasse...
Mon ami a acheté un véhicule dans une autre région le soucis est qu'au moment où il a voulu faire sa carte grise en ligne on lui a répondu que le nom enregistré à la sous prefecture (nom enregistré quand l'ancien propriétaire du véhicule à envoyer le papier de cession) n'étais pas le même donc impossible de lui faire sa carte grise.
Comment faire pour rectifier cette erreur lors de l'enregistrement de la feuille declarant la cession du véhicule?
Merci d'avance...