Colis volé/remis à un tiers

Bonjour,

Une amie attendait aujourd'hui la livraison d'un colis par TNT, d'une valeur approximative de 700e. En consultant le suivi du colis, le statut mentionne que le colis a été livré. Aucune trace dudit colis, elle contacte le livreur qui l'informe qu'il l'a remis à une femme dans la rue qui disait connaître mon amie (sans preuve et alors que le livreur ne se trouvait même pas dans la bonne rue, mais à plus de cent mètres de là, comment une telle faute est-elle possible ?). Le livreur a signé l'avis de réception lui-même, et ne se soucie nullement de l'affaire. Elle a fait le tour de ses voisins, personne ne correspond à la description donnée de la femme.
Que faire ? A qui doit-elle se plaindre et quelles démarches effectuer ? Merci