Demande transcription

Bonjour j'ai adressé a Nantes pour transcription de ma mère qui née 06/03/1926 et qui porte dune nationalité française délivré 1951 et même j'ai de la carte électorale voté et le acte de mariage français je veux savoir qu'est ce que la procédure .....Nantes me répondue que je dois adressé a château des rentier SVP je veux une explication pour ma procédure bien détaillé et Merci....