Location appartement - decoupage charges

Bonjour,

Pourriez-vous me dire quel est le levier d’action que je possède dans le cas de figure où je me trouve :
1. J’ai loué mon appartement par une agence de location et le contrat stipulait un X pour le montant du loyer et 0 euros pour les charges. Ce mandat de gestion stipulait qu’eux doivent louer mon appartement dans les mêmes conditions de découpage
2. L’agence de location loue ce bien avec un découpage diffèrent pour le loyer et les charges : c’est-à-dire ils ont fixé le montant à Y euros et les charges à Z euros. De plus la copie que j’ai reçu de leur part pour le contrat de location contient qu’une page sur deux du contrat.
3. Maintenant ils me demandant de l’argent car les locataires selon le découpage que l’agence a fait ont payé trop de charges.
4. Je voudrais récupérer de la part de l’agence ce montant car je n’ai jamais été d’accord avec le découpage qu’eux ils ont fait. Comment pourrais-je faire cela ?
5. De plus, ils ont mal fait un état de lieux de sortie car ils ont mis des photos qui correspond à l’état de lieux d’entrée. Que puissè-je faire ? Puisse-je etre rembousé pour le fait qu’ils ont fait cet etat de lieux ? Je parle de leur facturation.

Je vous remercie en avance pour votre aide et conseils.