Manque de chauffage

Bonjour,

Ma grand-mère habite dans un HLM (F4) depuis bientôt 38 ans, elle n'a jamais ressenti le froid chez elle. Mais depuis deux ans la chaudière n'est plus à fioul mais au gaz, ce sont des problèmes récurrents de manques de chauffage. Pour une personne âgées de 89 ans ce n'est pas possible de rester comme cela. Elle a déjà appelée plusieurs fois la secrétaire s'occupant du chauffage, qui, elle, appelle le chauffagiste mais celui-ci ne passe pas du tout chez ma grand-mère. Malgré mainte et mainte appel, la secrétaire lui répond qu'elle va le relancer mais une, deux semaines passent sans jamais de nouvelles. L'année dernière il s'est passé la même chose, le chef des HLM a dit qu'il fallait attendre cette été pour que le chauffage soit éteins et qu'ils puissent purger les radiateurs mais rien n'a été fait. Quand ma grand-mère l'a revu après l'été il lui a dit qu'il fallait atteindre cette hiver que les radiateurs fonctionnent. Je trouve cela très contradictoire pour un responsable. Où devons-nous nous adresser pour que les choses bougent ???